微信O2O之微生活详细分析(二)
上一篇我们介绍了微信O2O之微生活的总体情况,本篇我们针对性的介绍一下微生活的五大模块。

没看到第一篇的朋友请戳这里 :微信O2O之微生活详细分析(一)
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微信O2O之微生活详细分析(二)

微信O2O之微生活详细分析(二)
上一篇我们介绍了微信O2O之微生活的总体情况,本篇我们针对性的介绍一下微生活的五大模块。

 

微信O2O之微生活详细分析(二)

一、电子会员卡:用户管理+折扣消费
1、泛会员体系
对于商家
(1)零成本制卡:省去了实体卡打样、制卡和物流的全部费用和周期
(2)零成本管理:用户微信账号与卡号对应,一扫即,永不挂失
(3)实时变更门店信息:分店更名、地址变更、电话变更均可第一时间修正
(4)多媒体通道:可以实时向会员推送图文并茂的通知、最新活动
第(4)点,看到第(4)点了吗??大家知道这个看起来这么不起眼的功能对于那些拥有众多加盟店的大连锁商家的老板们意味着什么吗?据说很多大老板看到这点眼眶都湿润了——终于有了对付那些不听话的加盟店的小老板们的杀手锏了!!!尼玛哟,不听话,看老子怎么把客户都引到自属商店去。。。。

 

对于个人用户
(1)手机内置,随时影响消费决策:虚拟卡内置在手机中随时影响消费者的消费决策
(2)防遗失,防盗用:卡号与微信账户一一对应,防遗失,防盗用,更安全
(3)实时显示会员账户信息:会员当前积分、余额实时显示,查询快捷方便
(4)脱离卡包:钱包、卡包再也不需要为各种会员卡预留位置
以前,各种卡塞满了钱包,基本都扔在家里,到了一个店,发现明明有会员卡,9折,8.5折,结果呢,没带,不给打,**,你知道对于笔者这样的才步入职场两三年,勤勤恳恳,时刻以驴子为榜工作,但是每月薪资的厚度还没有钱包里三张卡的厚度互联网民工来说,这个有多么痛心疾首吗?对不起父母了,对不起老师的教诲,钱包太小了,实在塞不下这么多卡,买个大钱包呢,根本没有那么多钱装。苍天啊,现在终于好了,笔者每次都是吃饭的时候习惯性的打开微信搜索下(某些店里面不需要自己搜,都摆在桌子上呢),看看有木有贵店的公众号,有啊,啊啊啊啊,9折,300元的消费省下了30元,还送了免费的饮料……泪奔了。

 

2、微生活企业后台
微生活企业后台主要分为四大模块:会员管理、交易管理、营销和客服,是基于数据营销的基础。
微信企业端后台会跟踪用户的行为进行分析,达到精准的营销效果。
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这里不多做评论了,大家感兴趣自己看图吧。

 

3、闭环验证-POS验证系统
微信企业端后台提供专门的软件POS系统,商家店员可以通过账户和密码登陆,确认微信会员卡的用户特权。操作整体来看比较简单,基本就是三步走:登陆,选择特权,确认消费。

 

1、登陆
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2、选择特权(开卡礼,优惠券等)
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3、确认消费
微信O2O之微生活详细分析(二)

 

很简单对不对,很方便对不对,数据啥的很好管理对不对。

 

4、同商家CRM对接
通过微生活公众账户进行营销和提供服务,同时依托微信搭建移动端的CRM体系。
不过,这个刷新很慢,以前在3G网络的情况下,几乎刷不出来,近期尝试了一下,速度有所提升,但是刷新失败的情况仍然接近1/2.

微信O2O之微生活详细分析(二) 
   
   
  微信O2O之微生活详细分析(二)

 

在某些会员卡中实现的功能已经非常丰富,比如还可以查看充值余额和消费记录等。
挺方便的是不,直接手机预订,再也不用通过那些难用app了,如果直接充钱到里面就更加方便了,期待支持未消费退款功能。

 

二、新推广方式–LBS+二维码
1、二维码推广
在经营场所的显著位置铺设二维码,在地铁、户外大牌等广告中加入二维码。
下图为在成都万达广场的超大二维码,目测好像应该会成为全国最大的吧,oh~~
另外,大家在各大地铁里面,公交站牌,公交车上都会是不是的看到微信公众账户的二维码。
微信O2O之微生活详细分析(二)

 

 

2、LBS推广
直接抢占了附近的人的第一个位置。标准是这样的:经营场所附近2公里微信用户,均可在附近的人中,领取企业会员卡。

 

微信O2O之微生活详细分析(二)

 

3、其他推广方式(大账户推荐、弹窗硬广、SNS传播)

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上面的这些推广方式都是免费的,免费的给做推广,嗯,万恶的商家都是以营利为目的的,免费的不想要吗,才怪呢,针对这点笔者认为以后做大了适当收点费用也无可厚非,也许还会引起商家更加重视。
三、营销新媒体—企业自媒体平台
1、活动,包括互动答题、**、小游戏等

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这些功能也许很多年轻人不想玩,也许还会觉得骚扰(这里不得不感叹微信这方面做得还不错,遇到骚扰可以设置提醒方式,甚至取消关注,嗯,我有时候就是平时不关注,去消费的时候重新关注的,鄙视我吧~~),但是毕竟有那么多的闲人,也有那么多的见利必争之人,这个功能做得还挺好玩的,以后效果应该不错。好玩、有趣、互动、游戏中就把营销活动给做了。

 

2、多媒体消息群发,支持文字、语音、视频、图片,不产生短消息费用。

 

微信O2O之微生活详细分析(二)

 

颤抖吧牛宝宝,功能确实挺强大的。而且还免费,而且连服务器都是企鹅的,太好了!

 

四、微信客服平台—移动互联网时代的客服系统
1、自动智能客服-企业Siri和智能化
智能化Keywords+数据接口。大家懂得,现在公众账户都可以自定义自动回复的内容,另外,商家的客服平台提供强大的数据接口,会回传很多用户数据,便于商家统计和分析。

 

1、设置自定义回复和自定义菜单(目前需要申请内测,还没有用过)

 

微信O2O之微生活详细分析(二)

 

2、设定自定义回复,支持图片、音频视频、文字

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PS.自动只能回复的效果就不展示了,感兴趣的自己去玩吧。
另外,还有强大的功能,比如
查询各种数字化、格式化信息,如,查询路况
LBS匹配,如,查询附近的酒店
多维度的信息搜索,如,搜索商品

 

2、人工客服
微信提供的人工客服平台其实就是企业QQ啦,其中比较受商家欢迎的地方有这么几点:无费用、多媒体沟通、客服沟通记录等。这里也不多说了。

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五、移动电子商务-交易和信息闭环
1、交易闭环(虚拟账户、预付充值、在线购买)

微信O2O之微生活详细分析(二)

 

购买商品的流程如下
消息推送   
→   商户主页 
→ 
  商品瀑布流 
→ 
商品详情 
 
→ 
确认订单  →  下单完成
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虽然整个操作流程简单,但是这种推送的商品活动对笔者这种穷人是很难消费的,除非真的是达到了精准化推送。
笔者认为,这里是微生活乃至微信商业化后期的重点也是难点(注意,是后期哈,不是前期,别问我前期重点是什么。)怎么样把这个流程走的更加顺畅,怎么样培养用户习惯,怎么样给用户信赖感来消费是后期需要一段路要摸索的。以后有机会我们可以针对这点再详细思考讨论。

 

2、信息闭环-在线预订(订餐、顶房间、订KTV包间等)

微信O2O之微生活详细分析(二)

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这些功能实现起来不难,问题还是上面那些,如何把这个线路走起来,走顺畅。微生活也不是没有竞争对手,厚积薄发的大众点评,去年大力推广线下的丁丁优惠等也不是等闲之辈,到底鹿死谁手我们拭目以待。

 

总结:
微生活的五大部分终于冗长的介绍完了,相信大伙儿在里面发现了很多两点,现在来看这个平台体系还有诸多不足,但是大家不难发现企鹅的战略布局和野心。笔者一直有个疑问,目前都是免费为商家提供,以及这么大的推广力度,腾讯到底花了多少推广成本?
微信,是一种生活方式。我已经认同这句话了。

好了,前两篇已经写完了,后面打算再写1-2篇吧,笔者是站在正方的角度来写的,反方几乎没提,欢迎大家从正方、反方各种角度猛烈评论,欢迎讨论。

该日志由 xianglong 于2013年04月07日发表在 互联网相关 分类下,
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